Pierderea bagajului poate transforma rapid o călătorie într-o experiență neplăcută. Există însă un aeroport care a devenit celebru tocmai pentru performanța sa în gestionarea valizelor. Aeroportul Internațional Kansai (KIX) din Japonia susține că nu a pierdut niciun bagaj din cauza propriilor operațiuni de la inaugurarea sa, în 1994.
Performanța este cu atât mai interesantă cu cât aeroportul deservește regiunea Osaka-Kyoto și gestionează un volum foarte mare de pasageri și bagaje.
Cum reușesc angajații să evite pierderea valizelor
În spatele rezultatului nu se află un singur sistem spectaculos, ci o combinație între tehnologie, proceduri stricte și verificări realizate de personal.
Bagajele sunt urmărite și sortate cu ajutorul sistemelor automatizate, însă angajații intervin atunci când este nevoie și verifică atent procesul înainte ca valizele să ajungă în avion sau pe benzile din zona de sosiri. Reprezentanții aeroportului au atribuit recordul colaborării dintre personalul KIX, companiile aeriene și firmele de handling.
Atenția merge până la detalii aparent minore. Personalul încearcă să așeze bagajele astfel încât mânerele să fie ușor accesibile pasagerilor, iar obiectele fragile pot fi predate cu atenție suplimentară.
Kansai a fost premiat de mai multe ori pentru gestionarea bagajelor
Performanța aeroportului japonez a fost recunoscută și în clasamentele internaționale. În 2024, Kansai a ocupat primul loc la categoria World’s Best Airport for Baggage Delivery, în cadrul World Airport Awards organizate de Skytrax.
A fost pentru a opta oară când aeroportul a câștigat această distincție. Evaluarea ține cont, printre altele, de timpul de așteptare pentru ridicarea bagajelor, eficiența livrării și modul în care sunt gestionate situațiile în care apar probleme.
În clasamentul Skytrax din 2026, Kansai s-a situat pe locul al treilea la nivel mondial pentru livrarea bagajelor, după Taiwan Taoyuan și Fukuoka.
Aeroport construit pe o insulă artificială
Kansai impresionează și prin amplasare. Aeroportul a fost construit pe o insulă artificială în Golful Osaka, la câțiva kilometri de coastă, și a fost proiectat de arhitectul italian Renzo Piano.
A fost inaugurat în septembrie 1994 și a devenit una dintre principalele porți aeriene pentru regiunea de vest a Japoniei.
În ultimii ani, aeroportul a trecut și printr-un amplu proces de modernizare. Au fost introduse facilități noi pentru pasageri, iar sistemele de procesare și predare a bagajelor au fost îmbunătățite.
Ce înseamnă, de fapt, recordul de „zero bagaje pierdute”
Există însă o precizare importantă. Recordul Kansai nu înseamnă că niciun pasager care a trecut prin aeroport nu și-a pierdut vreodată valiza.
Un bagaj poate dispărea sau poate ajunge cu întârziere din cauza unei companii aeriene, a unei escale sau a unei probleme produse într-un alt aeroport. Performanța KIX se referă la faptul că aeroportul nu a pierdut bagaje din cauza propriului sistem de manipulare și a operațiunilor sale.
După mai bine de trei decenii de funcționare, rezultatul rămâne remarcabil și arată cât de mult pot conta procedurile respectate riguros, verificările umane și tehnologia într-un aeroport prin care trec anual milioane de călători.
Sursa foto + text: Libertatea.ro