17
aug.
Pierderea bagajului poate transforma rapid o călătorie într-o experiență neplăcută. Există însă un aeroport care a devenit celebru tocmai pentru performanța sa în gestionarea valizelor. Aeroportul Internațional Kansai (KIX) din Japonia susține că nu a pierdut niciun bagaj din cauza propriilor operațiuni de la inaugurarea sa, în 1994. Performanța este cu atât mai interesantă cu cât aeroportul deservește regiunea Osaka-Kyoto și gestionează un volum foarte mare de pasageri și bagaje. Cum reușesc angajații să evite pierderea valizelor În spatele rezultatului nu se află un singur sistem spectaculos, ci o combinație între tehnologie, proceduri stricte și verificări realizate de personal. Bagajele…